Ofrecemos dos métodos de envío: entrega en el domicilio y retiro en tienda. La elección del método de entrega de tu(s) artículo(s) lo puedes elegir en la sección del check out. Los costos de envío se basan en la ubicación en la que se entregará el pedido y el método elegido.
• Entrega en el Domicilio: El valor del despacho es desde $150, el envío es gratuito en pedidos superiores a $4.000.
• Retiro en Tienda: Tu pedido será procesado en un plazo máximo de 4 horas. Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un correo electrónico indicando que está listo para su retiro. Tendrás un plazo de 7 días para retirarlo.

Enviar sus artículos a tiempo es muy importante para nosotros.
Ten en cuenta que las fechas de entrega estimadas son sólo estimaciones y no están garantizadas. La entrega se realiza entre 2-4 días hábiles después de la confirmación del pedido. En el caso de los eventos especiales de alta demanda (Cyberdays, Black Friday, Fashion Sale y otros eventos), el plazo de preparación y entrega de los pedidos puede demorar hasta 8 días hábiles.
Retrasos inesperados de nuestros transportistas pueden afectar los tiempos de entrega. Hacemos todo lo posible para cumplir con nuestra promesa de envío.

Entregamos a todo Uruguay, tenemos cobertura 100% Nacional. No se realizan entregas en casilleros de otros couriers u oficinas postales.

En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física, tienes 24 horas para notificarnos a nuestro mail de Servicio de Atención al Cliente tommyuruguay@aswgr.com, indicando el número de tu pedido, verificaremos lo ocurrido y nos contactaremos para entregarte una respuesta y solución.

Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
El Usuario debe informar vía correo electrónico a tommyuruguay@aswgr.com especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de la factura de compra. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
En caso de ser aprobada, le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
La compañía de transporte coordinará directamente con el Usuario la fecha y hora de la entrega.
TOMMY HILFIGER URUGUAY confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén y procederá a realizar la devolución o nota de crédito online, según amerite el caso.
En caso de devolución del producto en tiendas, el procedimiento es el siguiente:
El Usuario debe acercarse a la tienda indicada con el artículo que desea devolver, con su factura fiscal.
La tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.
Toda devolución de producto en tiendas debe ser debidamente autorizada por el gerente o encargado de la tienda.
*Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.
Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en el Sitio Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de COMPRAS realizadas en tienda.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que se admita la devolución del producto:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
En el caso de devoluciones de calzados, zapatillas, textiles o accesorios, los mismos deberán ser devueltos con sus cajas o embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de estos productos si no se presentan con su respectiva caja o embalaje, salvo los casos de productos que serán cambiados por el mismo producto en otra talla, para lo cual se retendrá la caja o embalaje del mismo, para ubicar el producto devuelto.
Tampoco se requerirá que el producto venga con su caja o embalaje si el mismo está siendo devuelto por defecto de fabricación. En este caso el producto será enviado al área de defectuosos.

Todos los artículos comprados en la tienda online de Tommy Hilfiger Uruguay se pueden devolver y cambiar en un período de 30 días calendario tras la recepción. Por favor tener en cuenta las siguientes políticas de cambio:
Por temas de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal tales como ropa interior, vestidos de baño, medias, tops deportivos.
Las devoluciones por concepto de garantía deben corresponderse con el uso normal para la mercancía.
La garantía legal de nuestros productos es de los 30 días calendario tras la recepción del producto. Consulte las instrucciones sobre derechos legales para devolver artículos en nuestros Términos y condiciones.
Nuestra Sugerencia
Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y corte, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Ahí es donde indicamos si el artículo que ha elegido es pequeño, holgado o se ajusta a la talla, puedes revisar también la guía de tallas disponible en cada producto.

Lo sentimos, no se pueden modificar el contenido de los pedidos. Podemos intentar cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes para que un agente de Atención al Cliente se encargue de esta gestión. Esto solo se puede llevar a cabo durante el proceso de preparación del pedido.
Si el pedido no se puede cancelar, puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolverlo más tarde sin costo. Nuestra política de devoluciones incluye toda la información sobre este proceso y el detalle de los productos que no se pueden devolver.

Siempre te enviamos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido se ha cancelado total o parcialmente. Esto puede ocurrir debido a bajo estas situaciones:
El producto no se encuentra disponible.
Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido.
No podemos realizar la entrega en la dirección que indica. Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.
Si en el pedido efectuado hay productos con errores claros de publicación, precios o stock, cancelaremos dichos productos, reembolsando al cliente ese monto.

El número del pedido se incluye siempre en el correo electrónico de confirmación y otras comunicaciones relacionadas. También puedes consultarlo en la página del pedido en la sección "Tu cuenta". Es siempre un número de 16 dígitos.

Después de hacer el pedido, te enviaremos varios correos electrónicos para darte información actualizada de su estado. Para evitar que vayan a la carpeta de correo no deseado, puedes incluir nuestra dirección en la lista de excepciones o en la agenda (esto puedes configurarlo en tu aplicación de correo electrónico).
Correos electrónicos de pedido y entrega:
El correo electrónico de confirmación del pedido te notifica que lo hemos recibido.
El correo electrónico de confirmación del envío te avisa de que hemos procesado tu pedido.
Incluye un número de seguimiento que se activa en 24-48 horas. Correos electrónicos de cancelación:
El correo electrónico de cancelación del pedido confirma esta operación. La mayoría de las veces, te enviamos este email después de recibir tu solicitud en este sentido, si los artículos seleccionados se han agotado o si no hemos podido enviar tu pedido. Puedes encontrar más información sobre esto en la sección "Pedidos cancelados". Para más Información revisa Términos y condiciones.

Nuestro equipo de protección de marca realiza un seguimiento diario de páginas web, enlaces patrocinados, posts en redes sociales y tiendas online que ofrecen productos falsos de Tommy Hilfiger. Sabemos que puede resultar difícil distinguir un producto auténtico de una falsificación, por lo que nuestra recomendación es desconfiar de productos de Tommy Hilfiger que ofrezcan grandes descuentos o cuya procedencia afirme ser de segunda mano o de excedentes.
Basándonos en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las características que sirven para identificar páginas web que venden falsificaciones o no entregan el producto solicitado:
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